موقع حكومي مسجل لدى هيئة الحكومة الرقميةموقع حكومي مسجل لدى هيئة الحكومة الرقميةيتم استقبال الشكاوى من خلال مجموعة من القنوات المتاحة، ويقوم المركز باستقبال ومعالجة الشكاوى الواردة ضمن إطار زمني محدد، وفق إجراءات واضحة تضمن سرعة الاستجابة وجودة المعالجة.
| القناة | وقت توفر الخدمة | متوسط وقت الاستجابة |
|---|---|---|
| مركز الاتصال الموحد | 24/7 | 20 ثانية |
| المحادثات المباشرة | 24/7 | 20 ثانية |
| خدمة المستفيدين عبر منصة X | 24/7 | 20 ثانية |
| البريد الإلكتروني | 24/7 | فوري |
| نموذج التواصل | 24/7 | فوري |
| تقديم بلاغ | 24/7 | فوري |
(مركز الاتصال الموحد – المحادثات المباشرة)
| نوع الطلب | وقت توفر الخدمة | أوقات الاستجابة المتوقعة | متوسط وقت المعالجة |
|---|---|---|---|
| استفسار | 24/7 | فوري | فوري |
| طلب | 24/7 | فوري | 24 – 48 ساعة |
| اقتراح | 24/7 | فوري | فوري |
| بلاغ | 24/7 | فوري | فوري |
| شكوى | 24/7 | فوري | يومين إلى خمسة أيام عمل |
| نوع الطلب | وقت توفر الخدمة | أوقات الاستجابة المتوقعة | متوسط وقت المعالجة |
|---|---|---|---|
| استفسار | 24/7 | يوم عمل | يوم عمل |
| طلب | 24/7 | يوم عمل | 24 – 48 ساعة |
| اقتراح | 24/7 | يوم عمل | يوم عمل |
| بلاغ | 24/7 | يوم عمل | يوم عمل |
| شكوى | 24/7 | يوم عمل | يومين إلى خمسة أيام عمل |
| نوع الطلب | وقت توفر الخدمة | أوقات الاستجابة المتوقعة | متوسط وقت المعالجة |
|---|---|---|---|
| استفسار | 24/7 | فوري | فوري |
| طلب | 24/7 | فوري | 24 – 48 ساعة |
| اقتراح | 24/7 | فوري | فوري |
| بلاغ | 24/7 | فوري | فوري |
| شكوى | 24/7 | فوري | يومين إلى خمسة أيام عمل |
| الخدمة الإلكترونية | وقت توفر الخدمة | المدة الزمنية للخدمة |
|---|---|---|
| منصة التراخيص | 7/24 | فوري |
| منصة الجهات التعليمية للخدمات | 7/24 | فوري |
| الخدمة الإلكترونية | وقت توفر الخدمة | المدة الزمنية للخدمة |
|---|---|---|
| إصدار ترخيص برنامج | 7/24 | يوم عمل |
| الاعتماد على منصة DERA | 7/24 | يوم عمل |
| الشراكات المحلية والعالمية | 7/24 | يوم عمل |
| الوصول الحر – العالمي | 7/24 | يوم عمل |
| المحتوى الرقمي التعليمي | 7/24 | تختلف حسب حجم المواد الرقمية |
| الاعتماد كجهة تدريب | 7/24 | تختلف حسب اكتمال متطلبات مقدم التدريب |
| المنصات التعليمية | 7/24 | يوم عمل |
| الخدمات الرقمية التعليمية | 7/24 | حسب جاهزية مقدم الخدمة |
| التكامل مع منصة FutureX | 7/24 | حسب جاهزية المنصة التعليمية ومتطلبات الربط الفني |
كيف يمكن تقديم شكوى عبر المنصة الرقمية؟
يمكن تقديم الشكوى عبر قنوات التواصل المعتمدة.
ما هو الزمن المتوقع للرد؟
يتم الرد خلال أوقات العمل الرسمية وفق نوع الطلب.
كيف يمكن متابعة الشكوى؟
عبر الرقم المرجعي المرسل للمستفيد بعد تقديم الشكوى.
